پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری کلانتری

فایل دانلودی پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری کلانتری در یک فایل ورد ارایه شده است و دارای 4 بعد (عوامل سازمانی، عوامل فناوری، مشتری محوری، نتایج مالی نتایج بازار) و دارای 30 سوال است و منبع آن نیز در فایل آمده است.

مولفه : دارد، تعداد گویه ها : 30 ، منبع : دارد ، روایی و پایایی : دارد، نمره گذاری و تفسیر : دارد

یکی از چالش ها در فضای به شدت رقابتی امروز این است که سازمان ها رسالت پاسخگویی به مشتریان را در کمترین زمان، با بهترین کیفیت و کمترین هزینه به انجام برسانند. آن چه که امروز برای سازمان ها ارزش می آفریند، ایجاد ارتباط مستمر با مشتری است و سازمان های موفق تنها سازمان هایی هستند که قادر هستند مشتریان تمام عمر برای خود ایجاد کنند. مدیریت ارتباط با مشتری به مفهوم امروزی آن در دهه ۱۹۹۰ پدید آمد و در قالب یک راهبرد کسب و کار به منظور انتخاب و مدیریت ارزشمند ارتباطات با مشتریان تدوین شد. مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک فرایند، متشکل از نظارت بر مشتری مثل جمع آوری داده های مناسب آن ها، مدیریت و ارزشیابی داده ها و نهایتاً ایجاد مزیت واقعی از اطلاعات استخراج شده در تعامل با آنان است.

معرفی پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری (CRMQ)

پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری (CRMQ) توسط طاهرپور کلانتری و طیبی طلوع در سال ۱۳۸۹ ساخته شد. این پرسشنامه متشکل از ۳۰ ماده است که در طیف لیکرت پنج درجه ای از خیلی زیاد تا خیلی کم نمره گذاری می شود. همچنین نمره به دست آمده در نهایت می تواند با توجه به نمرات برش ارائه شده مورد تفسیر قرار گیرد.

ارزش عددی گزینه های پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری:

گزینه های : خیلی زیاد، زیاد، متوسط، کم، خیلی کم

امتیازات : 5 ، 4، 3، 2، 1